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Política de Trocas e Devoluções

📄 Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

O Sebo Cultural respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e garante ao cliente o direito de arrependimento em compras realizadas pela internet.

🔁 Prazo para devolução ou troca

O cliente pode solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

📦 Condições para devolução

Para que a devolução ou troca seja aceita, é necessário que:

  • O produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido;

  • Não apresente danos adicionais ou sinais de uso além dos já informados no anúncio;

  • Esteja acompanhado de todos os itens enviados.

Importante: Por se tratar de produtos usados, é possível que apresentem sinais naturais de uso, previamente descritos na página do produto.

💬 Como solicitar

A solicitação deve ser feita por meio dos nossos canais de atendimento:

📩 https://lojasebocultural.com.br/atendimento/
✅ (83) 98650-0540

📞(83) 3222-4438

O cliente deve informar:

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Se deseja troca ou reembolso.

🚚 Custos de envio (frete)

  • Em casos de arrependimento da compra, produto com defeito ou divergente do anúncio, o Sebo Cultural se responsabiliza pelos custos de envio.

💰 Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido e conferência das condições, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo levar alguns dias para aparecer na fatura;

  • Outras formas de pagamento: o reembolso será realizado em até 48h úteis.

🔄 Trocas

Caso o cliente opte pela troca, o envio do novo produto será realizado após o recebimento e conferência do item devolvido, conforme disponibilidade em estoque.

⚠️ Observações importantes

  • Produtos usados podem apresentar sinais de uso, sempre descritos no anúncio;

  • Caso o produto apresente defeito não informado no momento da compra, o cliente poderá solicitar devolução ou troca dentro do prazo legal;

  • Não nos responsabilizamos por devoluções enviadas sem solicitação prévia pelo canal de atendimento;