Foco do Cliente – O Cliente Como Leal Investidor Para O Futuro Da Sua Empresa

resultados invejáveis são obtidos sempre com a cumplicidade dos clientes leais. clientes leais promovem espontaneamente as empresas que admiram, além de as defenderem contra a competição predadora. mas como se pode ter uma base confiável de clientes leais? tratando todos da mesma forma? fazendo tudo o que eles pedem? concedendo-lhes toda espécie de descontos? criando promoções a torto e a direito? comprando-lhes a ‘fidelidade’ e acreditando nisso? clientes se ligam para valer àqueles em quem podem confiar e com quem podem compartilhar seus sonhos, ambições e compromissos com o futuro. não importa se se trata de um cliente individual ou uma empresa-cliente. em ambos os casos, são pessoas movidas por motivações próprias do ser humano em qualquer circunstância.