| Peso | 460 g |
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| Dimensões | 2 × 16 × 23 cm |
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Lições de Gestão da Clínica Mayo – Por Dentro de uma das Mais Admiradas Organizações de Serviços do Mundo
R$200,00
LIVRO
- Autor: Leonard L. Berry / Kent D. Seltman
- Editora: Bookman
- Tradução: André de Godoy Vieira
- Qtd. Páginas: 302
- Isbn: 9788577805679
- Código Estoque: 253220A
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Esta obra mostra como uma complexa organização de serviços adota uma cultura capaz de superar a expectativa dos clientes, conquistando também a lealdade dos seus colaboradores.