Crm Em Ambiente E-business – Como Se Relacionar Com Clientes Aplicando Novos Recursos Da Web

Este livro cumpre duas funções primordiais:
– Iniciar o leitor no mundo do ‘marketing tecnológico’ através de um bom histórico da evolução das ferramentas de tratamento/análise de dados empresariais em particular de dados de clientes e faz uma abordagem da influência da Internet nesse campo;
– Dar uma clara visão de CRM e suas vantagens abordando com pertinência as armadilhas de decisões estratégicas incompletas ou inconsistentes.