Falar bem é fácil – Um superguia para uma comunicação de sucesso

Sabe aquele manual de instruções, que todos nós gostaríamos de ter à mão quando nos deparamos com a incumbência de falar em público? Pois aqui está ele, e pode ser útil nas mais variadas ocasiões, formais e informais: na sala de aula ou de treinament o, em reuniões, seminários, congrssos, nas situações de negociação, de vendas, em conversas entre amigos, etc.