Gestao De Servicos – A Chave Do Sucesso Nos Negocios

Dentro da moderna visão empresarial, todas as empresas, independentemente do ramo a que pertencem, prestam serviços. E dentro das empresas, todos os funcionários, por sua vez, são prestadores de serviço. Desde um simples atendimento no balcão até uma complexa rede de logística para a entrega de produtos no menor tempo possível, tudo é serviço. E para que a empresa tenha sucesso em um mercado cada vez mais sofisticado e competitivo é fundamental alcançar uma gestão competente e eficiente desses serviços. Este livro apresenta os princípios e fundamentos da gestão de serviços, com ênfase em oito focos de ação gerencial comuns a todas as empresas: resultados, finanças, atendimento e equipamentos, pessoas, informação e, finalmente, gestão estratégica.