Gestao De Servicos E Marketing Interno

No atual contexto de globalização dos negócios e acirramento da competição, o setor de serviços vem apresentando taxas de crescimento anuais superiores a todos os demais da economia exigindo portanto especial atenção por parte das organizações e de seus integrantes. O objetivo deste livro é apresentar conceitos e princípios fundamentais da gestão de serviços e do marketing interno, indicando meios adequados para pôr em prática as informações aqui transmitidas. Sumário: – Fundamentos do marketing de serviços – Gestão da qualidade em serviços – Produtividade em serviços – Relacionamento com clientes – Tangibilidade dos serviços – Marketing interno – Estratégias em serviços