Lado Humano Da Qualidade, O – Maximizando A Qualidade De Produtos E Servicos Atraves Do Desenvolvimento Das Pessoas

A qualidade é fator fundamental para o aumento da competitividade. Novas dimensões somam-se ao conceito de qualidade, como melhoria nas relações humanas, fortalecimento da comunicação, espírito de equipe e padrões éticos elevados. Para Møller, a qualidade pessoal é a base de todos os outros tipos de qualidade, pois é vital para a auto-estima e determina o bem-estar da pessoa, suas atitudes e seu comportamento.