O Verdadeiro Valor Do Cliente

Neste livro, o autor propõe novas formas de estruturar o relacionamento com os clientes, trazendo conceitos inovadores e metodologia pioneira e pouco dispendiosa de alto interesse para organizações que se relacionam com amplos contingentes de clientes ou outras que, mesmo no mercado B2B, necessitem de inovação. Esta abordagem tem como componente básico o comportamento dos clientes, que é continuamente usado como feedback para melhor entendimento das suas necessidades individuais. Estas, por sua vez, irão orientar a definição das ações seguintes de relacionamento, das inovações necessárias em produtos ou serviços e na cadeia de valor que irá produzi-los e entregá-los aos consumidores. Isso fará surgirem novas respostas dos clientes, fechando o circuito de relacionamento.