Peso | 308 g |
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Dimensões | 15 × 23 × 3 cm |
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Qualidade Em Prestacao De Servicos
R$12,50
LIVRO
- Autor: Rose Zuanetti / Renato Lee / Lourdes Hargreaves
- Editora: Senac
- Qtd. Páginas: 107
- Isbn: 9788574580708
- Código Estoque: M33258A
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Com mais de 418 mil exemplares vendidos desde sua primeira edição, em 1997, esse livro é uma leitura indispensável para empresários, gerentes, profissionais de recursos humanos e de marketing, além de prestadores de serviços. No mundo em mutação constante, só a criatividade pode acompanhar as demandas do mercado cada vez mais exigente. Informações sobre normas para certificação da série nbr iso 9000: 2000 e entrevistas com especialistas na área de qualidade completam o conteúdo.