Qualidade No Atendimento E Tecnologia De Informacao

Este livro enfatiza que a tecnologia de informação vem sendo cada vez mais aplicada para facilitar o atendimento aos clientes e trazer qualidade aos serviços prestados. Destaca parâmetros para a obtenção de qualidade no atendimento ao cliente de informática.
Sumário – Uso Inteligente da Tecnologia de Informação, Atendimento ao Cliente como Arma Competitiva, Busca da Qualidade, Modelo de Atendimento Integrado, Roteiro para um Programa de Qualidade.