Servir Com Alma – Um Novo Conceito Em Relacionamento Com O Cliente

Sempre partindo da ótica do cliente, o autor mostra um mundo de elementos que farão a diferença entre atender o cliente uma só vez e servi-lo sempre. A verdadeira natureza de servir, é buscar a excelência, por meio de ensaio metódico e da perseverança em detectar e corrigir erros. Para quem quer aperfeiçoar seus serviços e não se deixa seduzir por conselhos fáceis e superficiais, este é o livro perfeito. Um marco na literatura de negócios.